POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Todas as nossas trocas e devoluções seguem o Código de Defesa do Consumidor.
📦 TROCAS
Não deu match com sua peça? Sem problemas!
Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
As trocas são feitas por vale-troca, no valor da peça devolvida, com validade de 30 dias corridos para uso no site.
Importante:
O frete de devolução e o frete de reenvio da nova peça são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no envio.
O produto devolvido passará por análise em até 5 dias úteis e deve estar:
Sem sinais de uso;
Com tag e embalagem original;
Com todos os brindes enviados.
💳 DEVOLUÇÃO COM REEMBOLSO
Caso você queira devolver o produto, o pedido pode ser cancelado em até 7 dias corridos após o recebimento.
O reembolso será feito após análise do produto (em até 5 dias úteis) e o item precisa estar em perfeitas condições, com embalagem, brindes e tag intactas.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (pode aparecer em até 3 faturas);
Pix: reembolso por chave Pix em até 10 dias úteis;
Boleto: reembolso por transferência bancária em até 15 dias úteis.
⚠️ PRODUTOS PERSONALIZADOS
Peças feitas sob encomenda ou personalizadas (como alianças, colares, anéis com numeração/gravação específica) não podem ser trocadas ou devolvidas.
Esses itens são feitos exclusivamente para cada cliente e, por isso, não se enquadram no direito de arrependimento previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
